Achmea ‘ontzorgt’, ook op woongebied.

Om de consument een totaalpakket te kunnen bieden heeft Achmea meerdere labels (Centraal Beheer Achmea, Avéro Achmea en Woonfonds Hypotheken) die hypotheken verkopen en de klant op verschillende manieren van dienst kunnen zijn.

Om kosten te besparen zijn alle activiteiten voor het verwerken van hypotheken voor deze labels ondergebracht bij één organisatie, Achmea Hypotheekbank. De aansturing van de frontoffice valt hier ook onder.

De doelstellingen op een rij

In 2002 besloot Achmea Hypotheekbank tot vernieuwing van haar frontoffice-ICT-structuur. In 2003 is deze vernieuwing samen met TJIP gerealiseerd. De doelstellingen van de invoering waren de volgende:

  • Alle labels, ook al hebben zij een verschillende marktbenadering,moeten van één frontoffice-toepassing gebruik kunnen maken;
  • Een groter deel van de hypotheekaanvragen moeten geheel geautomatiseerd verwerkt kunnen worden;
  • Door betere ondersteuning van het intermediair moet omzetverhoging bereikt worden.
Het project in vogelvlucht

De nieuwe frontoffice-applicatie, afkomstig van TJIP, is gebaseerd op het gebruik van internet. Dit maakt het mogelijk veel sneller dan voorheen met de laatste producten en rentes een hypotheekadvies op maat te geven en vervolgens een offerte te maken. Vanzelfsprekend was de integratie met de midoffice onderdeel van het project. Daarbij is tevens een HDN-interface voor de midoffice gerealiseerd, de ‘Aanvraagbak’. Ook is veel aandacht besteed aan de beveiliging. Hiervoor werd maatwerk geleverd, waarbij gebruik gemaakt werd van certificaten en bestaande Achmea-extranetten. De implementatie vond per label gefaseerd plaats. Eerst werd geïmplementeerd bij Centraal Beheer Achmea, daarna volgde Avéro Achmea en tenslotte was Woonfonds Hypotheken aan de beurt. De implementatie van Centraal Beheer Achmea vond plaats in 4 maanden. Het totale traject duurde 11 maanden.

En de resultaten?

De belangrijkste hypotheekverstrekkende labels werken nu met dezelfde moderne frontofficetoepassing. Na een aantal maanden was al duidelijk dat het aantal hypotheken dat direct verwerkt kon worden duidelijk is toegenomen.

Door betere voorlichting aan de consument, rechtstreeks of via het intermediair heeft Achmea een sterkere uitgangspositie verworven in de hypotheekmarkt. De heer Hans Jansen, directeur Achmea Hypotheekbank zegt hierover:

“Wij zijn blij met het bereikte resultaat. Er is een duidelijke vooruitgang gemaakt met de integratie van de hypotheekactiviteiten van onze verschillende labels. Het is het goed dat het project binnen tijd en budget gerealiseerd is. Daarbij hebben wij als opdrachtgever de samenwerking met TJIP op prijs gesteld. Zij hebben de klus, die soms echt uitdagend was, goed geklaard.”