Met een nieuwe SaaS-oplossing voor hypotheekadvies adviseert ABN AMRO klanten op basis van netto besteedbaar inkomen
Amsterdam - ABN AMRO zet een nieuwe SaaS-oplossing in om hypotheekadvies nog persoonlijker in te steken. Dit is in lijn met de ambitie om een persoonlijke bank te zijn in een digitale tijd. Door de oplossing biedt de bank een innovatieve dienstverlening om veranderingen in het netto besteedbar inkomen inzichtelijk te maken gedurende de looptijd van de hypotheek. Het nieuwe, intuïtieve systeem wordt gebruikt door ruim 550 adviseurs en is in samenwerking met TJIP ontwikkeld.
Voorheen gebeurde hypotheekadvies op basis van de Tijdelijke regeling hypothecaire financiering (TRHK). Hypotheekadvies op basis van netto besteedbaar inkomen geeft een veel realistischer beeld van de daadwerkelijke financiële situatie van een klant. Bovendien zijn de risico’s veel beter gedekt, omdat er naast de betaalbaarheid van de hypotheek ook wordt gekeken naar de gewenste levensstijl van de klant.
De hypotheekmarkt is continu in beweging. Consumenten verwachten een zo persoonlijk mogelijk advies, het liefst flexibel en op afstand via een beeldverbinding. De bestaande hypotheekadviesomgeving van ABN AMRO was daarom aan vervanging toe. De onderliggende technologie was verouderd en het gebruiksgemak was in de loop der jaren sterk teruggelopen door de toegenomen complexiteit.
Persoonlijk contact
Het belangrijkste resultaat is dat de nieuwe omgeving de dienstverlening aan klanten aanzienlijk verbetert. Het systeem is intuïtiever en de adviseurs hebben meer tijd om met klanten in gesprek te gaan. Bovendien is het advies vele malen persoonlijker geworden. ABN AMRO is in staat om klanten in te laten zien of ze over een langere periode een bepaalde levensstijl kunnen houden, of daarin juist concessies moeten doen.
Hypotheek-as-a-Service
De nieuwe geïntegreerde hypotheekadviesomgeving is efficiënter, gebruiksvriendelijker en toegankelijker. Klanten krijgen inzicht in de betaalbaarheid van hun hypotheek op basis van een prognose van hun netto besteedbare inkomen.
De nieuwe SaaS-oplossing maakt gebruik van een combinatie van slimme deeloplossingen die intern binnen de bank en extern in de markt beschikbaar zijn. Hiermee is de omgeving flexibel en toekomstbestendig, waardoor medewerkers efficiënter en prettiger werken. Waar het oude systeem één geïntegreerd softwarepakket is, bestaat het nieuwe systeem, uit circa 30 geïntegreerde componenten, services en api’s.
Persoonlijk en visueel klantadvies
Naast het moderniseren van de technologie en het verhogen van de efficiëntie, is de dienstverlening aan klanten aanzienlijk verbeterd.
“Onze oude adviessoftware was technologisch end-of-life", aldus Louwe Post, Head of Mortgage Solutions & Delivery bij ABN AMRO. Het systeem werd instabiel en voor medewerkers was het bovendien ingewikkeld om mee te werken. De nieuwe hypotheekadviesomgeving maakt gebruik van een combinatie van slimme deeloplossingen die intern binnen de bank en extern in de markt beschikbaar zijn. Hiermee is de omgeving flexibel en toekomstbestendig gemaakt, waarmee medewerkers efficiënter en prettiger werken.”
Innovatieve services en TJIP
De nieuwe applicatie, inclusief de verschillende services voor het berekenen van de hypotheken, is samen met het team van TJIP ontwikkeld. Daarbij speelde de expertise van TJIP een belangrijke rol omdat hypotheken complex zijn en de situatie in Nederland specifiek is.
TJIP is gespecialiseerd in services-georiënteerde applicaties, sterk in het maken van technische koppelingen en levert daarnaast diverse standaard modules. Zo voorziet het bedrijf in diverse generieke services ter ondersteuning van klantreizen voor hypotheken, die ABN AMRO gebruikt voor de nieuwe applicatie. Daarnaast ontwikkelde TJIP aparte services voor bijvoorbeeld het berekenen van rentepercentages, fiscaliteit, en hypotheekspecifieke rekenservices.
Toekomstbestendig
Met de hypotheekadviesomgeving heeft ABN AMRO een toekomstbestendig fundament gelegd. Voorheen werd veel gebruik gemaakt van softwarepakketten en monolieten, die periodiek vervangen moeten worden om opnieuw in het applicatielandschap te integreren. Door de modulaire oplossing is het systeem in de toekomst goed te onderhouden.