Werk mee aan onze groei met innovatieve oplossingen
TJIP digitaliseert al meer dan 25 jaar kernprocessen met unieke standaardmodules, waardoor processen slimmer, sneller en efficiënter worden. Wij doen dit voor de sectoren Hypotheken, Verzekeren, Pensioenen en Vermogensbeheer. Wij werken voor toonaangevende opdrachtgevers zoals ABN AMRO, Stater, Rabobank, AIG, Movir en Eurocross/Achmea. Als ambitieuze organisatie met een sterke groeiambitie, zoeken we een gedreven Service Delivery Manager.
We zijn vastberaden om het verschil te maken voor klanten en eindgebruikers. We werken dan ook graag samen met onze klanten om tot de beste eindresultaten te komen.
Onze oplossingen worden 'Cloud First' ontwikkeld, waarbij we gebruik maken van Microsoft Azure, Kubernetes en Microservices. Bij TJIP werken we Agile volgens de Scrum methodiek.
Functieomschrijving
Als Service Delivery Manager werk jij zelfstandig en in samenwerking met collega’s voor de klanten van TJIP. Jij maakt plannen met de klant, zet de koers uit en houdt deze vast. Je bent verantwoordelijk voor het naleven van onze klantcontracten en je onderhoudt de goede relatie tussen alle betrokken partijen. Je zorgt voor het behoud van bestaande omzet en het signaleren en realiseren van vervolgopdrachten. Tevreden klanten en goede resultaten: daar ga jij voor.
Ervaring in de financiële branche is essentieel om de behoeften van onze klanten goed te begrijpen en te kunnen vertalen naar passende oplossingen. Jij begrijpt waar je klant mee bezig is, of het nu een hypotheekaanbieder, een verzekeraar of een interne klant betreft. Jij stemt de activiteiten af met de klant en met onze ontwikkelteams en je bewaakt de voortgang. Je hebt een nauwe samenwerking met collega SDM’s en met ontwikkelteams.
Tot de belangrijkste werkzaamheden behoren:
- Ontwikkelen en onderhouden van een netwerk van klantrelaties, gericht op een duurzame binding (klantretentie) tussen de klant en TJIP;
- Stimuleren van bestaande en nieuwe klantrelaties tot koop van producten en diensten, gericht op het behalen van de commerciële doelstellingen;
- Opstellen van offertes en de begeleiding van het offerteproces;
- Opstellen van SLA’s en bewaken van de kwaliteit van de door de organisatie geleverde diensten en, indien nodig, initiatieven nemen om de kwaliteit van de dienstverlening te verbeteren;
- Vertalen van SLA-afspraken naar tactisch en operationeel niveau zodat het serviceproces conform de SLA kan worden ingericht;
- Definiëren en bewaken KPI’s en resultaten bespreken met klant. Ondersteunen van klant bij formuleren van additionele Requests For Comments (RFC’s);
- Signaleren van verbetermogelijkheden in de dienstverlening en intern uitdragen;
- Signaleren van kansen om additionele producten/ diensten te verkopen en deze verkoopkansen realiseren;
- Verwerken en beschikbaar stellen van gegevens met betrekking tot de stand van zaken over de activiteiten, volgens interne rapportage richtlijnen en formats.
Solliciteer direct
