Werk mee aan onze groei met innovatieve oplossingen
Zoek jij een uitdaging als Service Delivery Manager waarbij je een cruciale bijdrage levert aan groei en innovatie? Wil je deel uitmaken van een organisatie dat zich richt op verdere digitalisering binnen de sectoren Verzekeren, Wonen & Lenen, Pensioen? TJIP, The Platform Engineer uit Delft, zoekt een gedreven collega met passie voor techniek en de klant.
Functieomschrijving
Als Service Delivery Manager werk jij zelfstandig en in samenwerking met collega’s voor de klanten van TJIP. Jij maakt plannen met de klant, zet de koers uit en houdt deze vast. Je bent verantwoordelijk voor het naleven van onze klantcontracten en je onderhoudt de goede relatie tussen alle betrokken partijen. Je zorgt voor het behoud van bestaande omzet en het signaleren en realiseren van vervolgopdrachten. Tevreden klanten en goede resultaten: daar ga jij voor.
Jij begrijpt waar je klant mee bezig is, of het nu een hypotheekaanbieder, een verzekeraar of een interne klant betreft. Jij stemt de activiteiten af met de klant en met onze ontwikkelteams en je bewaakt de voortgang. Je hebt een nauwe samenwerking met collega SDM’s en met ontwikkelteams.
Tot de belangrijkste werkzaamheden behoren:
- Ontwikkelen en onderhouden van een netwerk van klantrelaties, gericht op een duurzame binding (klantretentie) tussen de klant en TJIP;
- Stimuleren van bestaande en nieuwe klantrelaties tot koop van producten en diensten, gericht op het behalen van de commerciële doelstellingen;
- Opstellen van offertes en de begeleiding van het offerteproces;
- Opstellen van SLA’s en bewaken van de kwaliteit van de door de organisatie geleverde diensten en, indien nodig, initiatieven nemen om de kwaliteit van de dienstverlening te verbeteren;
- Vertalen van SLA-afspraken naar tactisch en operationeel niveau zodat het serviceproces conform de SLA kan worden ingericht;
- Definiëren en bewaken KPI’s en resultaten bespreken met klant. Ondersteunen van klant bij formuleren van additionele Requests For Comments (RFC’s);
- Signaleren van verbetermogelijkheden in de dienstverlening en intern uitdragen;
- Signaleren van kansen om additionele producten/ diensten te verkopen en deze verkoopkansen realiseren;
- Verwerken en beschikbaar stellen van gegevens met betrekking tot de stand van zaken over de activiteiten, volgens interne rapportage richtlijnen en formats.
Solliciteer direct