Stroomlijnen en professionaliseren | Het verhaal van Shahira

Kun je jezelf introduceren?

Mijn naam is Shahira Othman. Ik ben als Service Delivery Director bij TJIP verantwoordelijk voor drie pijlers binnen de organisatie: de marketingafdeling, de Service Delivery Managers en onze UX-afdeling. Naast het aansturen van deze afdelingen heb ik focus op het stroomlijnen en professionaliseren van processen. Wat ik daar zo mooi aan vind? De intensieve samenwerking tussen afdelingen. Je bouwt samen aan iets groots en werkt met collega’s uit verschillende disciplines om het beste resultaat te bereiken — dat geeft energie.

Wat mij persoonlijk drijft, is het creëren van rust en overzicht in een complexe IT-omgeving. Dit hoort zo bij mij dat het ook goed van pas komt in mijn gezin met 3 tienerkinderen. Ik ben altijd in de weer met organiseren van zaken en to-do lijstjes afwerken. Processen en structuren, ik ben er dol op, zeker als ze goed doordacht en eenvoudig zijn. Als je bijvoorbeeld een strak ingericht salesproces hebt, vergroot je de slagingskans op de juiste deals. Ik zie het als een puzzel: hoe maken we het ingewikkelde simpel? 

Jij bent verantwoordelijk voor drie hele verschillende domeinen. Hoe komen die samen in jouw rol?

Dat lijkt op het eerste gezicht misschien een bijzondere combinatie, maar Marketing en Service Delivery beïnvloeden elkaar sterk. Je wilt dat klanten ons kennen en herkennen, dat bereik je via whitepapers, events, ons logo, klantverhalen op de website et cetera. Sales speelt daarin ook een grote rol. Die hele funnel — van marketing qualified lead tot klant — vraagt om samenwerking tussen al deze disciplines. En daar zie ik een rol voor mezelf: om die verbinding te leggen en het geheel te laten samenwerken.

Hoe is jouw carrière de afgelopen jaren gegroeid?

Met een achtergrond in Communicatie heb ik veel ervaring opgebouwd in het overbrengen van heldere en overtuigende boodschappen. Mijn passie wordt gedreven door het reduceren van ruis in communicatie, processen en structuur. Met deze focus heb ik mijzelf vervolgens in de breedte ontwikkeld en veel verschillende rollen vervuld, van consultant gericht op processen, service management op grote accounts tot aan diverse management- en salesrollen. Tijdens het aansturen van een recruitmentteam hadden we de verantwoordelijkheid voor de arbeidsmarktcommunicatie en het organiseren van events. Deze ervaring met branding, events en positionering komt goed van pas in mijn huidige rol. Of de rol nu veranderde of de context, samenwerken bleef steeds de verbindende factor, daar kijk ik ook bij TJIP naar uit.

Wat maakt TJIP volgens jou een bijzonder technologiebedrijf?

De inhoudelijke en technische kennis is hier echt indrukwekkend. Er werken professionals met een grote drive, vakkennis en plezier - dit is erg inspirerend. Het was dan ook een geweldige start dat ik direct mee mocht op het 25-jarig jubileumweekend. Zo heb ik TJIP leren kennen als een sociale en warme organisatie. De organisatie is heel gemêleerd, met een mooie mix aan mensen en expertises. TJIP heeft een ondernemende groeiambitie voor de komende jaren, hier draag ik graag aan bij.

TJIP is op zoek naar een Service Delivery Manager. Wat zijn jouw verwachtingen van een Service Delivery Manager?

Voor mij draait het om drie aspecten: klantrelatie, kwaliteit en samenwerking. Je bent hét aanspreekpunt voor de klant, bewaakt de dienstverlening, en zorgt dat contracten goed worden uitgevoerd. Tegelijk ben je alert op nieuwe kansen en op de hoogte van wat er speelt bij de klant en intern.

Het is een rol die vraagt om leergierigheid, organisatievermogen, assertiviteit en commerciële voelsprieten. En ook creativiteit, want niet elke situatie is standaard. Idealiter heb je affiniteit met de financiële sector, zodat je de taal van de klant spreekt.

Heb je een voorbeeld van een persoonlijke ervaring of een idee dat jou heeft gevormd in hoe je leidinggeeft en innoveert?

Zeker. Mijn eerste leidinggevende had een sterke focus op talentontwikkeling. Hij gaf me het vertrouwen en de ruimte. In die periode leerde ik dat kleine stapjes samen een grote impact maken. Dat heb ik meegenomen in mijn eigen stijl: mensen ruimte geven, stimuleren, en kort cyclisch itereren. Ook bij TJIP krijg ik die ruimte, dat motiveert mij om het maximale uit mezelf én uit het team te halen.

Hoe blijf je jezelf ontwikkelen?

Door te blijven luisteren en vragen te stellen. In mijn eerste weken bij TJIP heb ik veel gesprekken gevoerd met collega’s en externe partners. Daarnaast zoek ik zelf actief informatie op om processen en termen beter te begrijpen. Ik geloof in continu leren, zeker op dit snijvlak van techniek en klant.

Ontwikkelen is ook afstand nemen van de opgedane informatie, dat je goed naar het groter geheel kijkt. Anders kijken naar dat wat voor je ligt. De beste inzichten ontstaan bij mij als ik afstand neem. Zo ga ik graag naar musea; moderne schilderkunst inspireert mij. Inmiddels is mijn woonkamer voorzien van veel kunstwerken, zo heb ik het museum dicht bij mij. Maar een flink stuk wandelen om je gedachte te ordenen is voor mij ook belangrijk, het gaat om de balans.

Tot slot: waar wil je naartoe met jouw team én met TJIP?

Mijn ambitie is dat we als organisatie top of mind zijn in onze sector. Dat mensen weten waar TJIP voor staat en ons benaderen op het juiste moment. Dat onze missie “Met slimme technologie en data geven we professionals en hun klanten meer grip bij het maken van complexe financiële keuzes”, breed gekend is.

En intern? Daar wil ik bouwen aan teams die goed samenwerken, die van elkaar leren, en die trots zijn op wat ze samen neerzetten, namelijk inzicht en grip op een gezonde financiële toekomst voor iedereen

Collega worden van Shahira?

Wil je collega worden van Shahira of meer medewerkers verhalen lezen? Dat kan! Klik hier.