Voorbeelden
Kun je voorbeelden geven van recente smart journeys? De Jonge geeft enkele voorbeelden waarmee TJIP financieel dienstverleners ondersteunt: “Bijvoorbeeld oriëntatie en beheer op hypotheken. Dankzij de integratie van relevante vastgoeddata, verduurzamingskansen en risicoscenario’s ontstaat een veel beter beeld van wat er mogelijk is op hypotheekgebied. Een ander voorbeeld is de arbeidsongeschiktheidsverzekering (AOV). Door actuele inkomsten en uitgaven te integreren in het inventarisatieformulier wat door klant en adviseur ingevuld wordt om te checken of de voorzieningen voldoende zijn bij arbeidsongeschiktheid, ontstaat een veel accurater en realistischer beeld bij oriëntatie en beheer. Ook is het mogelijk om meteen de actuele premies voor het bijverzekeren van het gewenste inkomen in de toekomst te berekenen en het gewenste product direct aan te vragen. En ook rond het pensioen geeft een slimmer proces meer houvast. Door de komst van het nieuwe pensioenstelsel wordt persoonlijke communicatie vanuit uitvoerders naar deelnemers van nog groter belang. Dit is bijvoorbeeld mogelijk door de integratie van actuele pensioenopbouw met de actuele inkomsten en uitgaven (via PSD2) en risicoscenario’s van bijvoorbeeld overlijden, arbeidsongeschiktheid en werkloosheid. Hiermee ontstaat een veel beter en completer beeld van hoe iemand er straks voor staat en wat mogelijke valkuilen zijn.” Smart journeys zijn dus veel beter voor alle partijen in de keten.
Elke klant van elk bedrijf maakt een customer journey. TJIP The Platform Engineer is van mening dat door die customer journeys ‘slim’ te maken een hogere klantloyaliteit ontstaat maar ook een beter rendement op die klant. Maarten de Jonge, strategisch marketing manager bij TJIP, legt uit wat een Smart Journey is, waarom dat beter is en hoe TJIP The Platform Engineer bedrijven helpt om hun customer journeys slimmer te maken.
"Alles bij elkaar leidt dat tot meer efficiëntie en grotere effectiviteit voor financieel dienstverleners.”